עסקים בעמקים

איזור

Accompanista

יעוץ בתחום שירות וניהול ספקי מיקור חוץ

בעל העסק

יעל בטש

אודות

בוגרת MA במנהל עסקים וניהול מערכות בריאות. בעלת ניסיון של למעלה מ- 20 שנה בתפקידים בכירים בתחומי שירות תפעול וניהול משאבי אנוש. בעלת ניסיון בניהול מערכות גדולות ומורכבות בפריסה ארצית, ניסיון רב בתחום ניהול שירות לקוחות, הובלת שינויים אסטרטגיים, הובלת תהליכי התקשרות והקמה, ניהול תהליכים חוצים ארגון, עבודה מול ממשקים ארגוניים מרובים, ממשקי פנים וחוץ, ניהול תהליכי התייעלות ושיפור ביצועים בארגון עתיר תהליכים, שירות ותפעול. בעלת ניסיון בניהול פרויקטים בליווי ויעוץ, ניהול מנהלים וצוותי עבודה רב תחומיים, ניהול תקציבים, כתיבה ויישום של מדיניות, תכניות עבודה, יעדים ומערכי בקרה, פיתוח ויישום מערכות, CRM ניהול ספקים, כתיבה יזום והשמה של הסכמי התקשרות. בשנים האחרונות הקמתי וניהלתי את מרכז השירות בקופת החולים הגדולה בארץ.

שירותי ומוצרי העסק

יועצת עצמאית ומלווה עסקית, מתמחה במערכי שירות, בעלת נסיון רחב בהובלת תהליכי הקמה, שיפור ביצועים בתחום השירות בארגונים עתירי תהליכים, שירות ותפעול, ניהול פרויקטים עסקיים בתחום שירות לקוחות, ניהול מערכי מוקדים גדולים וניהול ספקי מיקור חוץ. • הגדרת מדיניות, גיבוש אסטרטגיה ותפיסת שירות המתאימה לחברה • אבחון, ניתוח, אפיון והקמת מוקדים / מערכי שירות או ייעול מערכים קיימים • אפיון, הגדרה והטמעת תהליכי עבודה • הקמת מערך מדידה ובקרה, והטמעתו • בנייה מתודולוגית של "תיק נהלי עבודה" לרבות הגדרת תהליכי עבודה, הגדרות תפקיד/עיסוק, שגרות ניהול ובקרה, הגדרת מדדים, תקינת משאבי כ"א וכיו"ב. • התאמת מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) לדרישות החברה, כולל מיפוי צרכים , אפיון תהליכי עבודה וליווי ישום ע"י צוות מקצועי • כתיבת מכרזים וניהולם • שירות לקוחות במיקור חוץ - הנעשית פופולארית בשנים האחרונות • שיפור תהליכי עבודה פנים ארגוניים • יצירת שותפויות ארוכות טווח בין ספק ללקוח

הודעות ומבצעים

זקוקים לשיפור שירות הלקוחות שלכם? מוזמנים להכנס

פרטי התקשרות

נופית איתנים 216 קרית טבעון והסביבה

0506-262229

0506-262229

yaelbettesh@gmail.com

נשמח לקבל את פנייתכם לAccompanista
שם
טלפון
דוא"ל
הערות